Privacy WhatsApp
La presente informativa integra la Privacy Policy generale di Autoricambi D'Addario S.r.l. e descrive specificamente il trattamento dei dati personali nelle comunicazioni tramite WhatsApp Business.
Titolare del trattamento
Autoricambi D'Addario S.r.l., con sede legale in Via Tiburtina Valeria 373/1, 65128 Pescara (PE), P.IVA/C.F. 01580980686, PEC daddarioricambisrl@legalmail.it.
Comunicazioni tramite WhatsApp
Autoricambi D'Addario S.r.l. utilizza WhatsApp Business, al numero +39 346 101 7976, per rispondere alle richieste dei clienti, fornire assistenza gratuita nella verifica della compatibilità dei ricambi, comunicare disponibilità, prezzo, spedizione e condizioni di vendita, raccogliere i dati necessari alla conclusione e all'esecuzione dell'ordine e gestire conferme, pagamenti, consegne, recesso, resi, reclami e richieste relative alla garanzia.
Durante le richieste preliminari possono essere trattati dati quali username WhatsApp, numero telefonico, targa, dati tecnici del veicolo, codici del ricambio ed eventuali fotografie del veicolo, del libretto o del componente da sostituire. Quando viene concluso un ordine, vengono raccolti i dati necessari alla vendita e alla consegna, quali nome e cognome, indirizzo completo del destinatario e numero telefonico per il corriere. Quando è richiesta l'emissione della fattura, vengono raccolti anche i relativi dati fiscali.
Il conferimento di questi dati è facoltativo e basato sulla libera scelta dell'utente di utilizzare questo canale. Tuttavia, è necessario alla conclusione e all'esecuzione dell'ordine tramite chat: in assenza di indirizzo di consegna e numero telefonico per il corriere non è possibile procedere alla spedizione, così come in assenza dei dati fiscali richiesti non è possibile emettere fattura. Chi preferisce non utilizzare WhatsApp può completare l'acquisto o richiedere assistenza tramite i canali ordinari del sito (es. via email), coperti dalla Privacy Policy generale.
Finalità e basi giuridiche
I dati sono trattati per rispondere alle richieste dell'interessato ed effettuare le verifiche preliminari, sulla base dell'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato (art. 6.1.b GDPR); per concludere ed eseguire il contratto, organizzare pagamento e spedizione e gestire eventuali richieste successive relative all'ordine, comprese recesso, resi, reclami e garanzia, sulla base dell'esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR); per adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali, sulla base degli obblighi di legge cui è soggetto il Titolare (art. 6.1.c GDPR).
Conservazione e sicurezza
Per gli ordini conclusi tramite WhatsApp, Autoricambi D'Addario S.r.l. conserva per dieci anni, ai sensi dell'art. 2220 del Codice civile, la documentazione commerciale, contrattuale, contabile e fiscale relativa alla vendita, comprese le parti rilevanti della conversazione, la conferma dell'ordine, i dati necessari alla consegna, la documentazione relativa al pagamento e alla spedizione, le fatture eventualmente emesse e le comunicazioni riguardanti recesso, resi, reclami o garanzia.
Alcune informazioni essenziali relative all'ordine e al suo avanzamento possono essere riportate anche su una scheda d'ordine cartacea interna, utilizzata per annotare le date dei cambiamenti di stato della pratica e conservata con accesso riservato al personale autorizzato. I dispositivi aziendali (smartphone e PC) utilizzati per la gestione delle chat sono protetti da credenziali di accesso per impedire accessi non autorizzati ai dati e agli allegati scambiati.
I dati raccolti durante richieste che non si concludono con un ordine vengono conservati per un massimo di 60 giorni dalla chiusura della richiesta, decorsi i quali sono cancellati salvo diversa necessità legale. I dati eccedenti non più necessari, come eventuali fotografie complete del libretto, vengono cancellati non appena viene meno la finalità per cui sono stati acquisiti.
Il ruolo di WhatsApp e trasferimento dei dati
WhatsApp è un servizio fornito da WhatsApp Ireland Limited, appartenente al gruppo Meta. WhatsApp tratta autonomamente alcuni dati relativi all'utilizzo e all'infrastruttura del servizio (metadati) secondo la propria informativa privacy, sulla quale il Titolare non ha controllo. Il trattamento dei dati da parte di WhatsApp può comportare trasferimenti verso paesi extra-UE, effettuati sulla base delle garanzie previste dalla normativa applicabile in materia di trasferimento dati (clausole contrattuali standard e Data Privacy Framework). Autoricambi D'Addario S.r.l. resta responsabile dei trattamenti effettuati direttamente sui dati ricevuti e conservati nelle proprie conversazioni e nella documentazione interna.
Diritti dell'interessato
L'interessato può esercitare in qualunque momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento, nonché il diritto alla portabilità dei dati ove applicabile, previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, scrivendo alla PEC daddarioricambisrl@legalmail.it. Ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).