Informativa sui rimborsi
Â
RECESSO, RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dallâacquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro tale termine, una dichiarazione chiara tramite la conversazione WhatsApp utilizzata per lâordine, al numero +39 346 101 7976, oppure tramite email allâindirizzo info@daddariosrl.it.
Nella comunicazione è opportuno indicare:
nome e cognome;
eventuale numero dâordine;
prodotto acquistato;
data dellâordine o della consegna;
volontĂ di esercitare il diritto di recesso.
Non è necessario motivare la decisione nÊ utilizzare una formula particolare. Il consumatore può anche utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente informativa.
Acquisti effettuati da professionisti
Il diritto di recesso descritto nella presente informativa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attivitĂ imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati nellâambito di unâattivitĂ imprenditoriale o professionale, eventuali restituzioni sono disciplinate dagli accordi intercorsi con Autoricambi DâAddario S.r.l. e dalla normativa applicabile.
Avvio della procedura di reso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Autoricambi DâAddario S.r.l. fornisce al cliente lâindirizzo di restituzione e le istruzioni operative per il rientro del prodotto.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente allâindirizzo comunicato dal negozio per la specifica pratica di reso.
Per batterie, oli, lubrificanti, additivi, liquidi tecnici e altri prodotti che richiedono particolari cautele di trasporto, il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal negozio per preparare e spedire il pacco in sicurezza.
Il mancato rispetto delle istruzioni operative non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente resta tuttavia responsabile della corretta preparazione della spedizione e degli eventuali danni derivanti da un imballaggio o da modalitĂ di trasporto inadeguati.
Termine per la restituzione
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Costi della restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Il costo della restituzione resta a carico del cliente anche quando questi abbia scelto autonomamente un ricambio non compatibile, senza richiedere la verifica offerta dal negozio, oppure abbia fornito dati inesatti o incompleti.
La spedizione deve essere effettuata con modalitĂ adeguate alla natura, alle dimensioni e al valore del prodotto. Ă consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta e la prova della spedizione.
I costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente quando il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato durante una spedizione organizzata dal venditore o non conforme a quanto concordato.
Condizioni generali del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo delle parti, degli accessori, delle istruzioni, delle protezioni e degli altri elementi ricevuti.
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, condizioni e compatibilità , analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile dellâeventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione di valore:
installazione o utilizzo del prodotto;
montaggio prolungato o circolazione del veicolo con il componente installato;
programmazione, codifica o configurazione di componenti elettronici;
cancellazione o scrittura di dati;
taglio, modifica o alterazione di cavi, spinotti e connettori;
verniciatura, foratura, saldatura, incollaggio o adattamento;
smontaggio o apertura tecnica non necessari alla normale verifica;
danneggiamento, contaminazione o perdita di componenti;
rimozione o alterazione di etichette, codici identificativi o sigilli tecnici;
restituzione incompleta;
danni causati da un imballaggio insufficiente.
La diminuzione di valore viene valutata concretamente sulla base della natura del prodotto e delle condizioni riscontrate al momento del rientro.
La manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria non comporta automaticamente il rifiuto del recesso. Quando, tuttavia, abbia reso il prodotto inutilizzabile, non verificabile, non rivendibile o privo di valore commerciale, la diminuzione di valore può essere particolarmente rilevante o anche integrale.
Confezione originale
Quando presente, la confezione originale deve essere conservata e restituita, per quanto possibile, insieme al prodotto.
La mancanza o il deterioramento della confezione non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma possono incidere sul valore del prodotto quando la confezione sia necessaria per proteggerlo, identificarlo, conservarlo o commercializzarlo nuovamente.
Per i ricambi NOS, New Old Stock, la confezione originale può costituire parte del valore storico, documentale, commerciale o collezionistico del bene.
Lâapertura, lâalterazione, la scrittura, la rottura o la distruzione della confezione originale di un prodotto NOS possono pertanto determinare una diminuzione del valore del prodotto, valutata in base alle circostanze concrete.
Oli, lubrificanti, additivi e liquidi tecnici
Oli motore, lubrificanti, additivi, liquidi refrigeranti, liquidi per freni e altri prodotti fluidi devono essere restituiti nel contenitore originale, integro, perfettamente chiuso e privo di perdite.
Tappi, membrane, sigilli e chiusure di sicurezza non devono essere rimossi, alterati o manomessi.
Prima di aprire il contenitore, il cliente è tenuto a verificare, attraverso le informazioni e i codici riportati allâesterno, che il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato e sia adatto allâimpiego previsto.
Lâapertura, la manomissione, la contaminazione o lâutilizzo, anche parziale, possono impedire di verificare con certezza lâintegritĂ e la composizione del contenuto e possono determinare una diminuzione di valore anche integrale.
Restano impregiudicati i diritti del cliente quando il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato, difettoso, presenti perdite oppure non sia conforme a quanto descritto o concordato.
Batterie
Le batterie devono essere restituite integre, non danneggiate, prive di perdite e complete delle protezioni, dei tappi, degli accessori e dellâimballaggio ricevuti.
Lâinstallazione, lâattivazione, il riempimento, la messa in servizio, lâutilizzo, la manomissione dei poli o la rimozione delle protezioni oltre quanto necessario per la semplice verifica possono determinare una diminuzione del valore della batteria.
Prima di rispedire una batteria, il cliente deve contattare il negozio e seguire le istruzioni fornite per lâimballaggio e il trasporto.
Una batteria danneggiata, deformata o con perdite non deve essere spedita con modalitĂ ordinarie. Autoricambi DâAddario S.r.l. fornirĂ le indicazioni necessarie per gestire il caso in sicurezza.
Componenti elettrici ed elettronici
I componenti elettrici ed elettronici possono essere esaminati nella misura necessaria a identificarli, controllarne i codici e verificarne le caratteristiche visibili.
Installazione, collegamento allâimpianto elettrico, alimentazione, programmazione, codifica, configurazione, cancellazione o scrittura di dati, alterazione dei connettori, rimozione di sigilli tecnici o altri interventi ulteriori possono incidere sul valore del prodotto e sulla possibilitĂ di verificarne le condizioni originarie.
Prima di installare o programmare centraline, sensori, strumenti, moduli elettronici o altri componenti analoghi, il cliente deve verificare attentamente i codici e la compatibilitĂ del prodotto.
Ricambi meccanici, componenti di carrozzeria e illuminazione
I ricambi meccanici, i componenti di carrozzeria, i fanali, le parti estetiche e gli altri componenti possono essere esaminati per verificarne forma, dimensioni, codici, attacchi e caratteristiche visibili.
Montaggio, utilizzo, verniciatura, lucidatura invasiva, foratura, taglio, modifica, incollaggio, saldatura o adattamento possono determinare una diminuzione di valore.
Gli eventuali segni prodotti da un montaggio ulteriore rispetto a quanto necessario per la normale verifica saranno valutati al momento del controllo del reso.
Prodotti sigillati
La semplice presenza di un sigillo non esclude automaticamente il diritto di recesso.
La rimozione o lâalterazione di un sigillo può tuttavia incidere sul valore del prodotto quando impedisca di verificarne lâintegritĂ , lâoriginalitĂ , la sicurezza o le condizioni originarie, oppure quando il sigillo abbia una specifica funzione tecnica o di protezione.
Lâeventuale diminuzione di valore viene valutata in relazione alla natura del prodotto e alle condizioni concrete in cui viene restituito.
Prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente o personalizzati
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla legge, compresa la fornitura di beni confezionati secondo le specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati.
La sola circostanza che un prodotto sia stato ordinato dal negozio presso un proprio fornitore non lo rende automaticamente personalizzato e non esclude, di per sĂŠ, il diritto di recesso.
Danni, prodotto errato e problemi riscontrati alla consegna
Il cliente è invitato a controllare il pacco e il prodotto al momento della ricezione e a contattare tempestivamente Autoricambi DâAddario S.r.l. quando:
il pacco o il prodotto risultino danneggiati;
il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato;
manchino parti o accessori indicati nella descrizione o nellâordine;
il ricambio presenti un problema non dichiarato;
il prodotto non corrisponda alle caratteristiche descritte o concordate.
Il cliente deve conservare il prodotto, la confezione esterna, le protezioni interne, gli accessori e ogni altro elemento ricevuto e deve fornire fotografie o altre informazioni utili alla valutazione del problema.
In presenza di un possibile danno da trasporto o di una non conformitĂ , il prodotto non deve essere montato, modificato, riparato o ulteriormente utilizzato quando tali operazioni possano aggravare il danno o rendere piĂš difficile accertarne le condizioni e la causa.
Autoricambi DâAddario S.r.l. fornirĂ al cliente le istruzioni per la gestione del caso e, quando necessario, per la restituzione del prodotto.
Recesso e garanzia legale di conformitĂ
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità .
Il recesso consente al consumatore di sciogliere il contratto entro il termine previsto senza dover dimostrare la presenza di un difetto.
La garanzia legale trova invece applicazione quando il prodotto sia errato, difettoso o non conforme a quanto descritto o concordato.
Le condizioni relative allâintegritĂ , ai sigilli, alla confezione, al montaggio e alla manipolazione del prodotto non possono essere utilizzate per escludere i diritti del cliente quando il problema dipenda da un difetto originario o da una non conformitĂ imputabile al venditore.
Errore di compatibilitĂ
Autoricambi DâAddario S.r.l. offre gratuitamente assistenza nella verifica della compatibilitĂ del ricambio sulla base dei dati e dei codici forniti dal cliente.
Se il negozio ha confermato una compatibilitĂ errata nonostante il cliente abbia fornito informazioni corrette e complete, il caso viene gestito secondo la disciplina applicabile alla conformitĂ del prodotto.
Se il cliente ha scelto autonomamente il ricambio senza richiedere la verifica, oppure ha fornito dati inesatti o incompleti, può comunque esercitare il diritto di recesso nei termini previsti, ma il costo diretto della restituzione resta a suo carico.
Sostituzione
Quando il prodotto ricevuto sia errato o non conforme, la possibilitĂ di sostituzione viene valutata in base alla natura del problema, alla normativa applicabile e alla disponibilitĂ del ricambio corretto.
Per molti ricambi NOS la sostituzione può non essere materialmente possibile, trattandosi di prodotti non piÚ fabbricati, pezzi unici o articoli non piÚ reperibili.
Quando la sostituzione non sia possibile, saranno applicati gli altri rimedi previsti dalla legge, ricorrendone i presupposti.
Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del reso, Autoricambi DâAddario S.r.l. controlla il prodotto, gli accessori, la confezione e le condizioni della restituzione.
Il cliente viene informato della ricezione del prodotto e dellâesito del controllo.
Lâeventuale diminuzione di valore viene comunicata e motivata sulla base delle condizioni concretamente riscontrate.
Rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Autoricambi DâAddario S.r.l. rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compreso il costo della consegna standard iniziale.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalitĂ di consegna piĂš costosa rispetto a quella standard proposta dal negozio.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Autoricambi DâAddario S.r.l. è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Autoricambi DâAddario S.r.l. può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, se tale momento è precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per lâacquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalitĂ diversa e purchĂŠ non debba sostenere costi aggiuntivi.
Contatti
Per comunicare il recesso, richiedere un reso o segnalare un problema relativo a un prodotto è possibile contattare:
Autoricambi DâAddario S.r.l.
WhatsApp Business: +39 346 101 7976
Email: info@daddariosrl.it
Autoricambi DâAddario S.r.l. fornirĂ lâindirizzo di restituzione e le istruzioni operative applicabili alla specifica pratica.
MODULO TIPO DI RECESSO
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.
Il consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Destinatario:
Autoricambi DâAddario S.r.l.
Sede legale: Via Tiburtina Valeria 373/1, 65128 Pescara (PE)
Email: info@daddariosrl.it
WhatsApp Business: +39 346 101 7976
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
__________________________________________________
Eventuale numero dâordine:
__________________________________________________
Prodotto ordinato il:
__________________________________________________
Prodotto ricevuto il:
__________________________________________________
Nome e cognome del consumatore:
__________________________________________________
Indirizzo del consumatore:
__________________________________________________
Data:
__________________________________________________
Firma del consumatore, solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo:
__________________________________________________
Â
Â