Informativa sulle spedizioni
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Ambito delle spedizioni
Autoricambi D’Addario S.r.l. effettua le spedizioni principalmente sul territorio italiano.
Le richieste di consegna negli altri Paesi dell’Unione europea e nel Regno Unito sono valutate caso per caso, tenendo conto della tipologia, delle dimensioni e del valore del prodotto, dei costi e delle condizioni di trasporto, degli eventuali adempimenti fiscali e doganali e della possibilità di gestire correttamente la comunicazione con il cliente.
L’accettazione di una richiesta proveniente dall’estero viene confermata espressamente da Autoricambi D’Addario S.r.l. prima della conclusione dell’ordine.
Le spedizioni verso la Federazione Russa non sono attualmente effettuate.
Spedizioni nel Regno Unito
Le spedizioni destinate al Regno Unito possono essere soggette a procedure doganali, imposte, dazi, spese di sdoganamento o altri oneri richiesti dalle autoritĂ o dal vettore nel Paese di destinazione.
Eventuali dazi, imposte e oneri di importazione applicabili saranno indicati, per quanto possibile, prima della conferma dell’ordine e saranno a carico del soggetto individuato secondo le condizioni di vendita e spedizione concordate.
Il cliente deve fornire i dati e i documenti eventualmente necessari allo sdoganamento.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene determinato in base alla natura, al peso, alle dimensioni e al valore del prodotto, al tipo di imballaggio necessario e alla destinazione.
Prima della conclusione dell’ordine, il cliente riceve un riepilogo contenente il prezzo del prodotto, il costo della spedizione e l’importo complessivo da pagare.
Per prodotti particolarmente voluminosi, fragili, pesanti o soggetti a specifiche cautele di trasporto può essere necessario predisporre un preventivo di spedizione personalizzato.
Tempi di preparazione
I tempi necessari per la preparazione dell’ordine dipendono dalla disponibilità del prodotto, dalle sue caratteristiche e dall’imballaggio richiesto.
Per i ricambi NOS, i pezzi unici, i componenti fragili o voluminosi e gli articoli conservati in magazzini diversi può essere necessario un tempo aggiuntivo per il reperimento, il controllo, la documentazione fotografica e la preparazione del pacco.
I tempi di preparazione stimati vengono comunicati al cliente prima della conferma dell’ordine oppure, quando ciò non sia possibile, tempestivamente dopo la conclusione del contratto.
Tempi di consegna
I tempi di consegna comunicati sono normalmente indicativi e decorrono dall’affidamento del pacco al vettore, salvo che sia stato espressamente concordato un termine di consegna essenziale.
Autoricambi D’Addario S.r.l. informa il cliente di eventuali ritardi rilevanti di cui venga a conoscenza.
Quando il prodotto non possa essere consegnato entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile, il cliente conserva i diritti riconosciuti dalla legge.
Corriere e tracciamento
La spedizione viene affidata a un vettore scelto in base alle caratteristiche del prodotto e alla destinazione.
Quando il servizio utilizzato lo prevede, al cliente viene comunicato il codice di tracciamento oppure il collegamento necessario per seguire la spedizione.
Gli aggiornamenti del tracciamento sono forniti direttamente dal vettore e possono non essere immediati o completi in ogni fase del trasporto.
Imballaggio
Autoricambi D’Addario S.r.l. prepara il prodotto utilizzando un imballaggio adeguato, tenendo conto della sua forma, fragilità , dimensione, peso e valore.
Per fanali, componenti di carrozzeria, vetri, ricambi NOS, apparecchiature elettroniche e altri prodotti delicati possono essere utilizzate protezioni e confezioni aggiuntive.
Il cliente è invitato a conservare la scatola, le protezioni interne e gli altri materiali di imballaggio almeno fino a quando abbia verificato l’integrità e la conformità del prodotto.
Batterie, oli e prodotti soggetti a particolari cautele
La possibilitĂ di spedire batterie, oli, lubrificanti, additivi, liquidi tecnici e altri prodotti soggetti a limitazioni dipende dalle caratteristiche del prodotto, dalle condizioni applicate dal vettore e dalla destinazione.
Autoricambi D’Addario S.r.l. può utilizzare imballaggi specifici, limitare le destinazioni disponibili oppure non accettare la spedizione quando non sia possibile effettuarla in condizioni adeguate e conformi alle regole applicabili.
Indirizzo e dati per la consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, il nome del destinatario indicato sul citofono o sul luogo di consegna e un numero telefonico reale al quale il corriere possa contattarlo.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente è tenuto a controllare attentamente i dati forniti e a segnalare tempestivamente eventuali errori.
Autoricambi D’Addario S.r.l. non risponde dei ritardi o della mancata consegna derivanti da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente, fatti salvi i casi in cui sia ancora possibile correggerli prima della spedizione.
Eventuali costi ulteriori sostenuti per una nuova consegna, una variazione dell’indirizzo, il rientro o una nuova spedizione causati da informazioni errate o incomplete possono essere addebitati al cliente, previa comunicazione.
Consegna a persona diversa dal cliente
Il prodotto può essere consegnato al cliente oppure a una persona da lui indicata o presente presso l’indirizzo comunicato, secondo le modalità applicate dal vettore.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e dell’individuazione della persona autorizzata a ricevere il pacco.
Mancata consegna e giacenza
Quando la consegna non riesce, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso, contattare il destinatario oppure depositare il pacco in giacenza secondo le proprie procedure.
Il cliente è tenuto a seguire gli aggiornamenti del vettore e a collaborare per consentire la consegna o il ritiro entro i termini indicati.
Se il pacco viene restituito al mittente per assenza del destinatario, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato, indirizzo inesatto o altra causa imputabile al cliente, Autoricambi D’Addario S.r.l. contatterà il cliente per concordare l’eventuale nuova spedizione.
I costi effettivamente sostenuti per il rientro e per una nuova spedizione possono essere posti a carico del cliente, fatti salvi i suoi diritti inderogabili e il diritto di recesso esercitato correttamente.
Il semplice rifiuto del pacco alla consegna non sostituisce necessariamente una chiara comunicazione di recesso. Il cliente è pertanto invitato a comunicare espressamente la propria decisione tramite WhatsApp o email.
Passaggio del rischio
Quando il cliente è un consumatore e il trasporto è organizzato da Autoricambi D’Addario S.r.l., il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Autoricambi D’Addario S.r.l., il rischio passa al cliente al momento della consegna del prodotto a tale vettore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco prima di accettarlo.
In presenza di scatola schiacciata, strappata, bagnata, aperta, richiusa, perforata, deformata o comunque visibilmente danneggiata, è opportuno:
fotografare il pacco prima dell’apertura;
segnalare immediatamente il danno al corriere;
accettare, quando possibile, con una riserva specifica che descriva il problema riscontrato, ad esempio “pacco schiacciato sul lato destro” oppure “scatola aperta e richiusa con nastro”.
Una formula generica come “con riserva di controllo” può risultare meno utile rispetto alla descrizione precisa del danno visibile.
L’assenza di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti del cliente, ma una segnalazione dettagliata facilita la ricostruzione dell’accaduto e l’eventuale richiesta al vettore.
Danni visibili o occulti
Dopo la consegna, il cliente è invitato ad aprire il pacco con attenzione e a controllare tempestivamente il prodotto.
In caso di danno visibile, rottura, deformazione, perdita di liquidi, mancanza di parti o altra anomalia, il cliente deve contattare Autoricambi D’Addario S.r.l. appena possibile.
Anche i danni non rilevabili dall’esterno devono essere segnalati tempestivamente dopo la loro scoperta.
Per consentire la valutazione del caso, il cliente deve conservare:
il prodotto;
la confezione esterna;
le protezioni e i materiali interni;
le etichette di spedizione;
gli accessori e le parti ricevute;
fotografie del pacco chiuso, dell’imballaggio interno e del danno riscontrato.
Il prodotto danneggiato non deve essere montato, modificato, riparato o ulteriormente utilizzato quando tali operazioni possano aggravare il danno o impedirne l’accertamento.
Prodotto errato o non conforme
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, presenta un difetto non dichiarato, manca di parti indicate oppure non corrisponde alle caratteristiche concordate, il cliente deve contattare tempestivamente Autoricambi D’Addario S.r.l.
Il cliente riceverĂ le istruzioni per la gestione del caso e, quando necessario, per la restituzione del prodotto.
La gestione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme è distinta dal recesso esercitato per semplice ripensamento ed è disciplinata dalla garanzia legale e dalle altre norme applicabili.
Ritardi e impedimenti
Autoricambi D’Addario S.r.l. non può garantire che il vettore rispetti sempre le date previste quando si verifichino eventi eccezionali o circostanze non direttamente controllabili, come condizioni meteorologiche gravi, interruzioni della viabilità , scioperi, emergenze, controlli doganali o blocchi dei servizi di trasporto.
In tali casi il cliente viene informato, quando possibile, e restano fermi i diritti riconosciuti dalla legge in materia di consegna.
Contatti
Per informazioni sulla spedizione, per comunicare problemi alla consegna o per segnalare danni è possibile contattare:
Autoricambi D’Addario S.r.l.
WhatsApp Business: +39 346 101 7976
Email: info@daddariosrl.it
Per consentire una verifica rapida, è opportuno indicare nome e cognome, eventuale numero d’ordine, prodotto interessato e allegare le fotografie utili.